Nicolas

Malgré une formation en école hôtelière (mise en oeuvre dans de grands établissements en France et à l’étranger), en réalité, j’ai toujours été un passionné d’informatique. En 1999, une entité du groupe cherchait un technicien help desk pour le support d’un groupe hôtelier. Après un contrat de qualification, j’ai été embauché comme Technicien, puis suis devenu Production Supervisor. En 2001, on me confiait ma première mission de management pour un compte du secteur du Luxe. Puis mon parcours a suivi le développement de l’entreprise : Manager Service Desk, Service Delivery Manager, SDM multi-comptes… Pendant 15 ans, j’ai mené des projets passionnants et très variés et relevé de beaux challenges.

Depuis 5 ans, je fais partie de l’Excellence Factory, direction transverse qui regroupe les équipes Avant-vente, Qualité et Méthodes, et une équipe IT Solutions placée sous ma responsabilité. Notre objectif ? Être à l’affut des innovations susceptibles d’aider clients et équipes dans leurs missions, et les mettre à disposition, via un portail dédié. Avec le département Qualité et Méthodes, nous avons aussi mis au point un outil de contrôle qualité en interne, QLine Manager, une solution inédite sur le marché.

Prochain projet : un parcours client immersif sur 250 m² pour présenter aux prospects et clients toutes les solutions innovantes dans le support utilisateurs. C’est un projet très ambitieux pour lequel mon manager et la direction générale m’accordent toute leur confiance. Mon souhait pour le futur ? Continuer à évoluer vers un poste de direction, avec de nouveaux challenges en lien avec l’innovation !