Accompagnement des utilisateurs

L’accompagnement de tous les collaborateurs, dans le bon usage métier de leurs applications et outils numériques enrichis en permanence, est un facteur clef de réussite pour les entreprises en pleine transformation digitale. Il est assuré de bout en bout :

• service desk,
• support applicatif et assistance fonctionnelle, support métier,
• support de proximité,
• ingénierie du poste de travail,
• logistique et déploiement des postes de travail.

Les prestations sont réalisées pour moitié dans huit centres de services interconnectés entre eux et pour moitié sur site client. Le support concerne des utilisateurs situés dans une douzaine de pays d’Europe. Y sont mises en œuvre les dernières technologies de communication. Elles permettent aux utilisateurs d’accéder au service depuis tout canal : téléphone, e-mail, sms, chat interactif, chatbot, voicebot, espace digital multi-services (myConnectedLounge®), plateforme de self-services…, depuis tout terminal, à tout instant (7j/7 et 24h/24) et dans un choix de plus de 25 langues.

Des plans d’amélioration continue, visant à réduire le nombre de sollicitations au service desk, sont mis en œuvre en fonction du contexte : solutions d’auto-assistance (“selfhelp”), robots (“chatbots”) et outils de RPA (Robotic Process Automation)  utilisant des arbres de décision pré-paramétrés de plus en plus intelligents (cas-type d’application de l’Intelligence Artificielle).

Enfin, face à des niveaux d’exigence de plus en plus élevés, il est indispensable de rester innovant en mettant le collaborateur au centre des innovations. Ainsi des Centres d’Excellence ont été mis en œuvre :
• myConnectedAssistant : support spécifique aux membres des comités exécutifs & top management,
• iXpert : offre spécialisée sur l’ensemble de l’écosystème Apple®,
• myConnectedLounge® : premier espace digital breveté multiservices pour les entreprises dans moins de deux mètres carrés,
• myConnectedSatisfaction : pilotage temps-réel de la satisfaction des utilisateurs.

Les points forts de NEURONES :

• Leader sur son marché.
• Service clé de l’offre de services managés d’infrastructures.
• Références majeures, dont 23 sociétés du CAC 40.
• Démarché qualité omniprésente : revues terrain régulières dans les équipes et enquêtes périodiques de satisfaction utilisateurs.

2 700 personnes
au 31/12/2019

Logo ISO 9001
Certifié ISO 9001

Logo ISO 27001
Certifié ISO 27001

8 centres de support
Nanterre, Angers, Lille, Lyon, Nantes, Francfort, Tunis et Timisoara

8 millions
de dossiers de service desk et support applicatif traités en 2019

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