Support aux utilisateurs

Cette activité consiste à faciliter les usages numériques en entreprise. Le service desk accueille et prend en charge l’ensemble des demandes des utilisateurs, les résout ou les fait traiter par d’autres services experts ("escalade").

Les prestations sont réalisées pour moitié dans 6 centres de support du groupe interconnectés entre eux et pour moitié sur les sites client, ponctuellement ou de façon récurrente, à proximité ou à distance. Le support concerne des utilisateurs situés dans une dizaine de pays d’Europe. Ces centres sont équipés des dernières technologies de communication. Elles permettent aux usagers d’accéder au service depuis tout canal (téléphone, e-mail, sms, chat interactif, plateforme de self-services…), depuis tout terminal (PC, tablette, smartphone...), à n’importe quelle heure (7j/7, 24h/24) et dans un choix de plus de 25 langues.

Afin d’augmenter sa capacité à résoudre les problématiques techniques et d’accompagner ses clients dans la transformation en cours des infrastructures informatiques vers le Cloud et la virtualisation, l’activité service desk s’appuie sur une offre d’expertise, de conseil, architecture et projets. En parallèle, pour apporter aux directions métiers, notamment commerciales et marketing, son savoir-faire en termes de relation client, l’activité service desk propose une offre de support métier pour améliorer les “parcours clients” et augmenter la fidélisation.

Avec 2 600 personnes, l'activité de service desk a une position reconnue de leader en France.

Les points forts de NEURONES :

  • Leader sur son marché.
  • Service clé de l’offre d’infogérance d’infrastructures.
  • Références majeures, dont 23 sociétés du CAC 40.
  • Démarché qualité omniprésente : revues terrain régulières dans les équipes et enquêtes périodiques de satisfaction utilisateurs.

2 600 personnes
au 31/12/2018

7 centres de support
Nanterre, Angers, Lille, Nantes, Francfort, Tunis et Timisoara

7,5 millions
de dossiers de service desk et support applicatif traités en 2018

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