IT service management, gouvernance du SI, automatisation

Les domaines couverts sont la gestion des services et des actifs d’une direction informatique (IT Service Management – ITSM). Les missions réalisées améliorent la maîtrise des coûts et structurent les services IT, afin d’augmenter leur qualité et la satisfaction des utilisateurs du système d’information.

Les interventions réalisées se répartissent ainsi :

• conseil : définition d’organisation et mise en place de processus ITIL, benchmark,
• assistance à maîtrise d’ouvrage : cadrage de projets, rédaction de cahiers des charges, conduite du changement,
• pilotage opérationnel de processus et gestion de projets IT,
• mise en œuvre de solutions progicielles d’ITSM et de gestion de portefeuilles de projets (partenariats avec ServiceNow, EasyVista…),
• Tierce Maintenance Applicative.

L’offre a été récemment enrichie dans les domaines complémentaires suivants :

• gestion du cycle de vie des applications (ALM) : mise en place d’outils de tests de disponibilité, performance et charge des applications (HP Load Runner…),
• gestion des opérations IT (ITOM) : mise en place d’outils d’orchestration et d’automatisation du provisionning à destination de la production informatique,
• formations certifiantes ITIL (accréditation EXIN).

Les points forts de NEURONES :

• Expertise reconnue dans les domaines ITSM et PPM.
• Des partenariats forts et historiques avec les éditeurs majeurs du marché (ServiceNow, Micro Focus...).
• Expérience de l'application opérationnelle des concepts ITSM sur les contrats de services managés du groupe.