IT service management, gouvernance du SI, automatisation

Cette activité couvre la gestion des services et des actifs d’une direction informatique (IT Service Management – ITSM). Les projets réalisés permettent de mieux maîtriser les coûts et de structurer les services IT, afin d’augmenter la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs du système d’information.

Les missions réalisées sont de plusieurs natures :
• conseil : définition d’organisation et mise en place de processus ITIL, benchmark,
• assistance à maîtrise d’ouvrage : cadrage de projets, rédaction de cahiers des charges, conduite du changement,
• mise au point de catalogues de services SI   
• pilotage opérationnel de processus IT et de gestion de projets IT,
• mise en oeuvre de solutions progicielles d’ITSM et de gestion de portefeuilles de projets PPM (partenariats avec ServiceNow...),
• Tierce Maintenance Applicative dédiée sur site ou mutualisée à partir du centre de services du groupe.

L’offre a été enrichie dans les domaines complémentaires suivants : 
• gestion du cycle de vie des applications (ALM) : mise en place d’outils de tests de disponibilité, performance et charge des applications (HP Load Runner…),
• gestion des opérations IT (ITOM) : mise en place d’outils d’orchestration et d’automatisation du provisionning à destination de la production informatique,
• formations certifiantes ITIL (accréditation EXIN).

Les points forts de NEURONES :

• Expertise reconnue dans les domaines ITSM et PPM.
• Des partenariats forts et historiques avec les éditeurs majeurs du marché (ServiceNow, Micro Focus...).
• Expérience de l'application opérationnelle des concepts ITSM sur les contrats de services managés du groupe.