IT service management / Gouvernance

Cette activité couvre la gestion des services et des actifs d’une direction informatique (IT Service Management – ITSM). Les projets réalisés permettent de mieux maîtriser les coûts et de structurer les services IT, afin d’augmenter la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs du système d’information.

Les missions réalisées sont de plusieurs natures :

  • formations certifiantes ITIL (accréditation EXIN),
  • conseil : définition d’organisation et mise en place de processus ITIL, benchmark,
  • assistance à maîtrise d’ouvrage : cadrage de projets, rédaction de cahiers des charges, conduite du changement,
  • pilotage opérationnel de processus IT et de gestion de projets IT,
  • mise en oeuvre de solutions progicielles d’ITSM et de gestion de portefeuilles de projets (partenariats avec HP Software, ServiceNow, EasyVista…),
  • Tierce Maintenance Applicative dédiée sur site ou mutualisée à partir du centre de services du groupe.

Les points forts de NEURONES :

  • Forte expertise sur les domaines ITSM et PPM.
  • Des partenariats forts et historiques avec les éditeurs majeurs du marché.
  • L'application pragmatique des concepts sur les contrats d'Infogérance du groupe, qui apporte de la crédibilité à la démarche.

120 personnes
au 31/12/2017

15 ans
d'expertise en ITSM et PPM

ITIL
formations certifiantes

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