Superviseur support IT (h/f) - Levallois Perret

Opportunity reference: 
HLMSL
Number of positions: 
1
Type of contract: 
Permanent contract
Location: 
France (Paris area)

Assignments

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) support IT dans le secteur du prêt-à-porter, basé(e) à Levallois-Perret.

Vos missions seront les suivantes :

  • gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité,
  • pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes,
  • planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonctions des objectifs de qualité de service,
  • contrôle et garant du respect des procédures et des engagements,
  • formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs,
  • garantie de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats,
  • contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…),
  • proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Candidate profile

Experience: 

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Skills (non technical): 
  • organisation,
  • autonomie, 
  • pédagogie,
  • qualités managériales,
  • esprit de synthèse,
  • capacités d’anticipation et de décision.
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