Service Delivery Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
DEO/SDM
Nombre de poste(s) : 
5
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Vous rejoindrez l'activité spécialiste dans la mise en place de projets d'IT Management.

Vous serez responsable des incidents / problèmes et changements pour un périmètre d’activités.

Vos missions seront les suivantes :
- analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents ;
- ouvrir et animer les cellules de crise ;
- suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution) ;
- communiquer auprès des différentes équipes sur les actions préventives et correctives ;
- assurer l’interface avec les équipes techniques et le client ;
- garantir le respect des SLA ;
- gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production) ;
- mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus ;
- établir et communiquer les différents reportings.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support.

Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®.

Expérience : 

Vous bénéficiez d’au moins 3 ans d’expérience en qualité de Service Delivery Manager en environnement de production.

Formation : 

Bac+5.

Qualités (non techniques) : 

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d’un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre.

Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.

Langues étrangères: 

La pratique de l’anglais est un plus.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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