Account Delivery Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
ADMHL
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Vous concevez et participez à l’avant-vente des dispositifs de production d’une ou plusieurs équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, corner IT, ingénierie poste de travail…) sur un périmètre multi-clients ou multi-activités (France et Europe) :

- vous définissez la stratégie de transition et de mise en œuvre des contrats ;
- vous développez et vendez des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivez les niveaux de marge ;
- vous supervisez et coordonnez la mise en œuvre des projets et dispositifs de conduite du changement ;
- vous pilotez et garantissez l’atteinte des objectifs financiers des contrats ;
- vous anticipez, optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service ;
- vous développez commercialement et fidélisez les comptes ;
- vous encadrez et accompagnez votre équipe d’encadrement de production.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
Vous avez de bonnes connaissances techniques et organisationnelles de l’environnement et du marché. Vous maîtrisez les techniques de négociations commerciales.

Expérience : 

Vous avez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’Infogérance.

Formation : 

Bac +2 minimum.

Qualités (non techniques) : 

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Langues étrangères: 

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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