Technicien Support Informatique (h/f)

Référence de l'offre : 
TSIHL
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Pour ses clients grands comptes dans les secteurs public, bancaire, du jeu, du luxe ou industriel, NEURONES est à la recherche de techniciens support informatique. Vous serez en charge d'intervenir du lundi au vendredi sur un des deux rôles décrits ci-dessous.  

Après une période d’intégration et de formation, vous rejoignez nos équipes afin de répondre à distance ou sur site aux demandes des utilisateurs.

1) En tant que Technicien support de proximité, vos principales missions seront :

  • Le support et le dépannage du poste de travail des utilisateurs (poste de travail, outils de mobilité...) ;
  • La masterisation des postes ;
  • L'installation des logiciels standards et logiciels métiers ;
  • La gestion de l’Active Directory ;
  • La gestion de parc ;
  • Le kiosque IT de l'entreprise (planning tournant).

2) En tant que Technicien Helpdesk, vos principales missions seront :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur et déterminer le degré d’urgence de l’appel ;
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème ;
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...) ;
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions ;
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré ; 
  • Réalisation d’un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Environnement technique : Windows, Office 365 et applicatifs métier.

Expérience : 

Vous possédez une première expérience à un poste de Technicien Support.

Qualités (non techniques) : 
  • Autonome ;
  • Bonne capacité d'écoute ;
  • Bonne gestion du stress ;
  • Esprit d'équipe ;
  • Rigoureux ;
  • Bon sens du service.

Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Langues étrangères: 

Un anglais conversationnel est apprécié.

Salaire : 

Rémunération selon profil.

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