Technicien(ne) service desk bilingue allemand (h/f)

Référence de l'offre : 
HLPTS
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI

Les missions

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Technicien(ne) service desk bilingue français/allemand pour accompagner la transformation d'un client basé à La Défense.
Vos principales missions seront :

  • accueillir les utilisateurs germanophones par téléphone, mail ou tchat,
  • leur apporter des réponses adaptées à leurs demande et besoins,
  • traiter les demandes et incidents grâce aux outils mis à votre disposition,
  • réaliser un diagnostic en vous appuyant sur la base de connaissance existante,
  • escalader si nécessaire, tout en en veillant à relancer les services qui doivent intervenir si besoin,
  • être attentif au respect des délais contractuels,
  • informer l’utilisateur du suivi de son dossier,
  • s’assurer que l’utilisateur est satisfait,
  • partager ses connaissances avec le reste de l’équipe.

Environnement technique: support bureautique O365, SAP, outils de mobilités (Microsoft Intune), applications métiers, ticketing via Ivanti.
Plage horaire: du lundi au vendredi, de 8h à 18h (plannings tournants).

 

Profil du candidat

Expérience : 

Une première expérience significative sur un poste similaire est demandée.

Qualités (non techniques) : 
  • doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l’accueil,
  • rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes,
  • collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
Langues étrangères: 

Vous avez un excellent niveau d'allemand (courant ou bilingue) qui vous permet d'échanger aisément avec des utilisateurs germanophones.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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