Technicien Helpdesk (h/f)

Référence de l'offre : 
THHLP
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

NEURONES recrute un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour l’un de ses comptes clients.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs, à distance ou en proximité.

  • Vous assurerez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel ;
  • Vous diagnostiquerez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème ;
  • Vous résolverez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...) ;
  • Vous escaladerez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur ;
  • Vous réaliserez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Vous interviendrez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

Profil du candidat

Expérience : 

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs.

Qualités (non techniques) : 

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

Retour à la liste

...ou faites-nous part du poste que vous recherchez !

 

Soumettre sa candidature