Service Delivery Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
SDMAHL
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Pour son entité spécialiste de l'accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Service Delivery Manager - Anglais courant pour des clients dans différents secteurs d'activité (banque, assurance, luxe, industrie..).

Votre mission basée à Nanterre ou Montrouge (92), consiste à piloter le contrat de services dont vous aurez la responsabilité et à garantir auprès de votre client les niveaux de services contractualisés.

Vos principales missions sont :

  • vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
  • vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
  • vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…).
  • vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
  • vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics.
  • vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise.
  • vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.

Formation : 

De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients et le management d'équipes de techniciens support.

Qualités (non techniques) : 

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
 

Langues étrangères: 

L'anglais courant est nécessaire dans nos contextes internationaux.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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