Service Delivery Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
SDLHL
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

NEURONES recherche un Service Delivery Manager dans les secteurs du Luxe ou de la Banque et de l'Industrie.

  • Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, managez les projets et la production d’une ou plusieurs équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (Desk, proximité, corner IT, ingénierie poste de travail…) sur un périmètre multi clients ou multi activités (France et Europe) ; 
  • Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat ;
  • Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et les collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise ;
  • Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.

Expérience : 

Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients.

Formation : 

De formation supérieure BAC+5. 

Qualités (non techniques) : 

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Langues étrangères: 

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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