Service Delivery Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
SDM/NIT
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

L'activité spécialiste en services managés de NEURONES recrute un(e) Service Delivery Manager pour intégrer l'un des clients Grands Comptes. 

Vous aurez pour mission de : 

  • Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL ;
  • Gérer des incidents (suivi des incidents de production jusqu’à leurs clôtures, animation et suivi des cellules de crise, rédaction des comptes rendus d'incidents) ;
  • Gérer des demandes /changement (garantir l’exécution des demandes/changements jusqu’à leurs clôtures en respectant le calendrier, les délais, la communication, analyse des changements devant avoir lieu en production, piloter leurs réalisations dans les délais avec communications quotidiennes, gestion du calendrier et mise en œuvre des actions de sécurisation des changements) ;
  • Gérer des problèmes (analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives jusqu’à leurs clôtures) ;
  • Gérer des risques IT / continuité ;
  • Communiquer vers les clients ;
  • Gérer le maintien en condition opérationnelle (revue des consignes, maintien et vérifications des référentiel, point d’entrée sur les revues d’engagements (SLA) avec le client, sécuriser le passage des projets en vie courante) ;
  • Gérer la satisfaction client ;
  • Gérer le reporting : tableau de bord, événements majeurs, incidents/problèmes/changements et respect des SLA.

Profil du candidat

Expérience : 

Vous avez acquis une solide expérience minimum de 3 ans en tant que Service Delivery Manager.

Formation : 

De formation supérieure en informatique (BAC +5).

Qualités (non techniques) : 

Vous disposez de qualités relationnelles indéniables, un sens de l’écoute développé qui vous permettra de réussir dans la relation client.
Réactif(ve) et autonome, vos aptitudes d'animation et de motivation d'équipes techniques ainsi que votre charisme vous aideront à obtenir l'adhésion de celles-ci. 

Langues étrangères: 

Vous disposez d’un bon niveau d’anglais.

Salaire : 

Selon profil et expérience.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

Retour à la liste

...ou faites-nous part du poste que vous recherchez !

 

Soumettre sa candidature