Production Supervisor (h/f)

Référence de l'offre : 
PSHLP
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance en centre de service, NEURONES recherche un Production Supervisor, basé à Nanterre (92) pour un client dans le secteur du luxe.

Vos responsabilités :

  • Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk (20 techniciens) dans l’atteinte des engagements contractuels, avec l'appui d'un Incident Manager ;
  • Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service ; 
  • Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements ;
  • Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs ; 
  • Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats ; 
  • Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…) ; 
  • Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Profil du candidat

Expérience : 

Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou en centre d'appels.

Qualités (non techniques) : 

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Langues étrangères: 

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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