Knowledge / Problem Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
PROBMAN/NIT
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

NEURONES et son entité spécialisée en services managés recherche pour un de ses clients Grands Comptes un(e) Knowledge / Problem Manager. 


Vos missions principales :
Knowledge manager

  • Gestion de process Knowledge Management ;
  • Gestion et mise à jour de la documentation ;
  • Mise en place d’un outil permettant de gérer et de centraliser les documents ;
  • Echange avec les différents propriétaires d’applications ;
  • Publication d’une newsletter ;
  • Validation des différentes documentations avant diffusion ;
  • Validation de la compréhension des documents par les différentes équipes internes ;
  • Supervision de la “Knowledge Base” par rapport a l’évolutions des environnements ;
  • Organisation de la documentation en accord avec le client.

Problem manage

  • Suite à incident, analyse et écriture des « problèmes » dans l’outil de suivi ;
  • Suivi des problèmes avec interaction avec les différents acteurs ;
  • Reporting hiérarchique et au client sur l’avancement de la résolution des problèmes.

Process part

  • Ecriture et revue des process avec les équipes techniques et décisionnelles ;
  • Gestion des process ;
  • Identification des process manquants et organisation de leur mise en place.

Mobilité
Singapour (1 voyage par an à prévoir).

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous disposez d'une bonne compréhension des process des opérations IT. 
Une formation sur ITIL, COBIT, CMMI, Lean Six Sigma, Agile est un plus.

Expérience : 

Vous avez acquis une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire.

Formation : 

De formation supérieure en informatique (BAC +5);

Qualités (non techniques) : 

Sérieux(se), dynamique, rigoureux(se), doté(e) de bonnes capacités rédactionnelles et d'un esprit de synthèse, vous êtes motivé(e) pour réussir les missions qui vous sont confiées.
Responsable et force de proposition, vous êtes capable d’organiser et de fédérer autour d’un projet.

Langues étrangères: 

Enfin, être bilingue en français/anglais est obligatoire.

Salaire : 

Selon profil et expérience.

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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