Delivery Manager support informatique - Responsable de plateau (h/f)

Référence de l'offre : 
DMSHL
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Pour son entité spécialiste de l'accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Delivery Manager Support Informatique - Responsable de plateau. 

Vous pilotez le Service Desk dédié à notre client dans les secteurs de l'industrie, l'hôtellerie, la banque ou encore le secteur du jeu et basé à Nanterre ou Paris La Défense.

Vos responsabilités :

  • vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk et/ou l'équipe de Proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
  • vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs.
  • vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial.
  • vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage.
  • vous êtes garant du déploiement des processus.
  • vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration).
  • vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Expérience : 

Vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans le pilotage d’une prestation d’infogérance et dans le management d'équipe (profils de techniciens service desk et de proximité).

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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