Consultant Division - Manager de transition (h/f)

Référence de l'offre : 
CDIV-HLP
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Pour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES est à la recherche d'un Consultant Division - Manager de Transition.

En tant que Consultant, vous intervenez auprès d’une dizaine de clients, sur des contextes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, kiosque IT, ingénierie poste de travail…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités (France et Europe).

Vos missions :

  • Vous accompagnez les transitions des nouveaux contrats : suivi de la prise en charge des services managés, recueil des besoins, définition et mise en place de l’organisation, des procédures et de la mesure de la performance, participation aux réunions d’avancement ;
  • Vous suivez les exigences qualité portées par la Direction et gérez l’animation autour des indicateurs pour l’ensemble des comptes ;
  • Vous analysez et alertez sur les écarts contractuels et/ou opérationnels identifiés afin de proposer et mettre en œuvre des solutions et des axes d’amélioration ;
  • Vous assistez la maîtrise d’ouvrage dans l’expression du besoin et conseillez dans le choix des solutions techniques (ChatBot, Kiosque IT…), métiers ou organisations
  • Vous organisez les réunions de lancement de projet, construisez l’échéancier et le planning ;
  • Vous rédigez la documentation, les spécifications et les livrables ;
  • Vous intervenez, selon les besoins, en avant-vente et participez au développement des offres.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et le Lean Management.

Expérience : 

De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients ou de management de projet.

Qualités (non techniques) : 

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Langues étrangères: 

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

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