Technicien helpdesk et proximité (h/f)

Référence de l'offre : 
CTnov2018
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (autres régions)

Les missions

Rattaché(e) au Responsable Pôle End-Users et au sein d’une équipe vous serez en charge, pour l’agence de la gestion des incidents et des demandes de services, de :

  • assurer la réception et le traitement des demandes de support des différents clients ;
  • enregistrement des dossiers dans l’outil de ticketing ;
  • identification, qualification et résolution des incidents et demandes ;
  • escalade, coordination et suivi (relances) des demandes et incidents non résolus vers les groupes de compétences ;
  • rédaction de documentations suite aux incidents ou demandes de services non-renseignés ;
  • interventions de proximité auprès de nos clients ;
  • gestion de flottes de téléphonie mobile.

Déplacements chez les clients pour des interventions de proximité
 

  • Poste basé à Lyon

Profil du candidat

Compétences techniques : 
  • connaissance du poste de travail en environnement Windows 7,8 / 8.1 / 10 et macOS, du pack Office,
       des messageries Lotus Notes/Domino et Microsoft Outlook/Exchange ;
  • bases réseaux ;
  • connaissance des réseaux d’entreprise Windows (Active Directory, DHCP …) ;
  • bases sur la sécurité du poste de travail notamment anti-virus, anti-spam, chiffrement…
Expérience : 

Technicien(ne) informatique :1 an (souhaité)

Formation : 

Baccalauréat minimum

Qualités (non techniques) : 
  • Bon relationnel, au service des interlocuteurs
  • Réactivité, gestion des priorités, tenacité et adaptabilité
  • Autonome
Langues étrangères: 

Anglais (souhaité)

Salaire : 

De 20 à 24k€ brut annuel

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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