Delivery Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
RSS/DM/0615/000012
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Dans le cadre du déploiement et du développement d’une nouvelle prestation d’Infogérance Service desk pour l’un de nos clients grands comptes dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Delivery Manager.

Dans ce contexte, vous aurez les responsabilités suivantes :

- pilotage et accompagnement de l'équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels ;
- organisation et optimisation du support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial ;
- suivi opérationnel de la relation avec le client, préparation et animation du comité de pilotage ;
- déploiement des processus et mise en place d'un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration.

Vous êtes le garant du respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Expérience : 

Vous avez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’Infogérance.

Qualités (non techniques) : 

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Langues étrangères: 

Anglais conversationnel

Salaire : 

Selon profil

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