Delivery manager

Référence de l'offre : 
SCDM1
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Pour son entité spécialiste de Cloud et des services managés, NEURONES recherche un(e) Delivery Manager.

Vous serez responsable de compte pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi de la production. Vous serez amené(e) à :

  • piloter les engagements opérationnels de service,
  • coordonner la production des services dans le respect des engagements (SLA) clients sur les fondamentaux de production : gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, configurations, mises en production,
  • encadrer le travail des équipes opérationnelles concernées,
  • assurer la gestion des projets techniques en lien avec les équipes opérationnelles internes et client,
  • suivre les engagements (internes et clients),
  • coordonner les incidents majeurs de production et crises,
  • veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter les opérations client tout au long de son cycle de vie,
  • prendre la responsabilité des plans d'actions techniques,
  • s'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance),
  • analyser et évaluer les résultats des indicateurs opérationnels et proposer des plans d'actions,
  • mettre en place des tableaux de reporting / P&L de vos contrats (gestion des backlog, backup, conformité, alarming, etc.),
  • préparer et animer les comités techniques avec le client,
  • gérer les risques opérationnels,
  • assurer la veille technologique des contrats gérés en collaboration avec les équipes opérationnelles.

Profil du candidat

Compétences techniques : 
  • expérience de l’infogérance (fournisseur / client),
  • connaissance des processus ITIL,
  • très bonne culture générale sur les environnements de production (infrastructure, systèmes, virtualisation, stockage, réseaux, sécurité, etc.) et Cloud (hybride, public),
  • à l’aise avec tous les aspects techniques d’une production informatique.
Expérience : 

Vous avez acquis une expérience probante de 2 à 5 ans en tant que Responsable de production ou de Delivery manager.

Formation : 

Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou d’une formation supérieure en informatique.
Une certification type ITIL sera appréciée.

Qualités (non techniques) : 

Votre rigueur, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Votre culture technique vous permettra d’interagir efficacement avec nos centres de services de production.

Langues étrangères: 

Anglais professionnel souhaité.

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