Service Delivery Manager Tours (h/f)

Référence de l'offre : 
SDMT-ClTe
Nombre de poste(s) : 
1
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (autres régions)

Les missions

NEURONES recherche un(e) Service Delivery Manager rattaché(e) au Directeur de l'agence de Tours.

Piloter l’exploitation et l’amélioration continue des systèmes et des services :

  • Analyser et gérer les incidents, les problèmes et planifier les actions correctrices nécessaires
  • Gérer les demandes, les changements et les crises
  • Maintenir à jour le référentiel technique et documentaire
  • Garantir la supervision, les référentiels et les procédures dans le périmètre contractuel
  • Garantir la qualité de la supervision, de l’assignation des tickets, des référentiels et des procédures adaptées aux clients
  • Assurer la sécurité des systèmes de ses clients dans le cadre de la convention de services
  • Garantir les sauvegardes/restaurations ainsi que la gestion des mises à jour systèmes et anti-virus
  • Anticiper les besoins fonctionnels et techniques
  • S’assurer de l’adéquation des performances et de la capacité des systèmes avec la convention de services, ou en mode projet si besoin
  • Être force de proposition dans l’amélioration des services

Exercer un management de ressources transversal :

  • Piloter les ingénieurs, contrôler et arbitrer l’affectation et le traitement des tickets en priorisant les SLA et relances clients
  • Exercer un management transversal au sein de son équipe permettant de contrôler la gestion des incidents et demandes clients
  • Utiliser les canaux d’escalade appropriés afin de s’assurer de la résolution des dossiers
  • Être assertif dans la résolution des dossiers quel que soit l’équipe ou le prestataire responsable

S’assurer de la bonne gouvernance des contrats d’infogérance, de la satisfaction client ainsi que du respect des niveaux de service :

  • Animer les comités de pilotage et les comités techniques
  • S’assurer du bon déroulement des autres comités dans les cas échéants (comité projet, comité d’amélioration continue etc.)
  • Communiquer les modifications de périmètre permettant la facturation des prestations des services du contrat
  • Entretenir une relation de partenariat avec ses clients
  • S’approprier le contexte métier du client
  • Détecter les opportunités d’avant-vente

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Des bases en développement de logiciels sont requises.

Expérience : 

5 à 10 ans

Qualités (non techniques) : 

Outre les compétences citées ci-dessus, votre personnalité fera la différence !

Salaire : 

Selon le profil

Un autre poste à pourvoir vous correspond peut-être mieux ?...

 

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