Service Delivery Manager (h/f)

Référence de l'offre : 
SDMHLP
Nombre de poste(s) : 
2
Type de contrat : 
CDI
Zone géographique : 
France (Ile-de-France)

Les missions

Pour un client leader de la haute couture, NEURONES recherche sa/son futur(e) Service Delivery Manager.

Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, managez les projets de transformation et la production de plusieurs équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (Desk, proximité, ingénierie poste de travail…) sur un périmètre multi-activités.

Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (Gestion du P&L...).

Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers, les superviseurs et l'ensemble des 40 collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise. Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service support aux utilisateurs.

Envie d'en savoir plus sur ce métier ? Découvrez le témoignage de Léa, Service Delivery Manager chez NEURONES depuis 2010

Profil du candidat

Compétences techniques : 

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.

Expérience : 

De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’Infogérance sur plusieurs contextes clients. 

Formation : 

Bac +2 minimum.

Qualités (non techniques) : 

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Langues étrangères: 

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

Salaire : 

Selon profil

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